Prima di aprire il ticket esegui le seguenti operazioni:
1.Controllare se i cavi collegati nell'ordine sul Poe,
2.Verificare sul Poe se la spia sia accesa,
3. Staccare l'alimentatore (alimentatore colore nero) per circa 2 minuti rinserire alimentatore aspettare 2 minuti,
4.collagare il cavo ethernet al Poe al PC diretto senza router o switch o altri impianti.
N.B il problema non è risolto? Allora apri il ticket confermando che sono state fatte anche queste prove.
T&T Tecnologie e Telecomunicazioni è in grado di fornire ai suoi clienti un servizio di assistenza tempestivo ed efficace. Per farlo si avvale di personale altamente qualificato e capace di garantire, in tempi brevi, qualunque intervento di ripristino
T&T fornirà l’assistenza telefonica nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì negli orari che vanno dalle ore 08:30 alle ore 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ogni richiesta inerente attività di assistenza nei giorni festivi potrà essere effettuata a titolo oneroso e sempre previa richiesta del Cliente e successivamente ad apposita offerta commerciale redatta ad hoc per il medesimo.
Il Cliente, laddove si verificasse un guasto o una anomia del servizio, anche nel caso in cui il guasto non fosse attribuibile a T&T, si impegna a inviare una comunicazione mediante e-mail all’indirizzo info@tetsrl.eu o modulo sottostante.
T&T a seguito della comunicazione di anomalia ricevuta dal Cliente procederà ad inserire la medesima all’interno del proprio sistema di ticketing onde consentire agli operatoti del supporto tecnico di prendere in esame l’anomalia o il guasto lamentato, diversamente qualora sia necessario un intervento tecnico sul sito del Cliente procederà al ripristino del Servizio di Accesso entro 48 (quarantootto) ore lavorative dalla comunicazione del guasto o dell’anomia lamentata.
In caso di intervento tecnico in loco, il tecnico T&T procederà con la redazione del modulo di intervento riportando sul medesimo la tipologia e la causa del guasto riscontrato, la durata dell’intervento stesso, le attività effettuate, l’elenco dei materiali utilizzati in caso di riparazioni o sostituzioni, il modulo in questione dovrà essere eventuale timbrato e sottoscritto sia dal Cliente che dal tecnico T&T.
In caso di intervento in loco, il Cliente avrà il dovere di corrispondere gli importi per l’attività prestata ad esclusione dei costi relativi alle apparecchiature ed ai dispositivi, fatte salvo che ricorrano le ipotesi riportate all’articolo 8, in tal caso verranno imputati al Cliente anche i costi delle apparecchiature. L’addebito di quanto riportato al presente articolo sarà effettuato secondo il listino riportato sul presente Contratto e secondo il modulo di intervento debitamente compilato dal tecnico T&T e sottoscritto dal Cliente.
Nei servizi di installazione e manutenzione del Servizio sono escluse tutte le attività inerenti l’assistenza informatica, realizzazione di reti LAN, fornitura di switch, access point wifi, scheda di rete e quant’altro non espressamente indicato. In caso di richiesta da parte del Cliente, saranno forniti ai prezzi sotto indicati:
- Assistenza informatica € 40,00/h oltre IVA;
- Realizazione punto rete aggiuntivo € 60,00 oltre IVA;
- Switch 5/8 porte € 48,00 oltre IVA;
- Scheda di rete PCI/USB € 49,00 oltre IVA;
- Adattatore Wireless € 49,00 oltre IVA;
- Fornitura e posaCat. 5e FTP € 2,00/mt oltre IVA.
- Tutti i prezzi si intendono al netto di IVA 22%.
- TERMINI E CONDIZIONI STANDARD di fornitura dei servizi di accesso a internet da parte di T&T Tecnologie e Telecomunicazioni S.r.l.
APPARECCHIATURE E DISPOSITIVI – GARANZIA
Le apparecchiature ed i dispositivi concessi al Cliente in Comodato d’uso sono coperti da garanzia per difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore. In ogni caso la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o dall’errata utilizzazione degli stessi ed è tassativamente esclusa nei seguenti casi:
a. interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato da T&T;
b. rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli stessi;
c. danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o difetto di manutenzione;
d. difetto dovuto ad interruzioni improvvise della fornitura elettrica, ivi compresi gli eventi meteorologici ed atmosferici;
e. utilizzo delle apparecchiature e dei dispositivi in difformità alle istruzioni impartite.
Nelle ipotesi in cui venga riscontrato un difetto che implica la copertura della garanzia T&T potrà a propria discrezione decidere se sostituire o riparare l’apparecchiatura o il dispositivo.
Il Cliente è responsabile di tutte le Attrezzature ubicate presso il luogo in cui esse sono state installate e si impegna a utilizzarle esclusivamente con il software associato alle stesse e solo in conformità con le istruzioni e/o la licenza software.
Apri un Ticket
N.B Ticket deve essere inserito il numero di contratto, non sarà preso in carico se il numero di contratto non è presente.